איך בוחרים מערכת CRM?

CRM, הלא היא מערכת לניהול קשרי לקוחות, היא כלי חשוב שניתן למצוא כמעט בכל בית עסק. אם בעבר מערכת ה-CRM הייתה פועלת רק במישור הלקוחות והלידים, הרי שהיום מדובר במערכת משוכללת הרבה יותר שמעניקה הרבה יותר לעסק, מאפשרת לו לראות בזמן אמת את מצב העסק על כלל תחומיו ומייצרת תקשורת טובה יותר הן בתוך העסק והן מחוצה לו.

כך תבחרו מערכת CRM לעסק שלכם

מערכת שנוגעת בכל

כמו שציינו, מערכת CRM היא הרבה יותר ממערכת לניהול קשרי לקוחות. מערכת CRM מאפשרת ניהול של כל העסק הישר מתוך המחשב, הטלפון או הטאבלט שלכם או של מי מעובדי העסק. החל מניהול חשבונות ועד לסנכרון מלא עם מערכות חיצוניות, לרבות רשתות חברתיות הן רק חלק מהתכונות אותה מאפשרת מערכת CRM כיום.

עוזרת בניהול משימות

אתם כמובן יודעים מה אתם צריכים לעשות במקום העבודה שלכם ובתפקידכם אך אין זה אומר שסיוע בניהול משימות אינו משהו שיכול לשפר את העבודה שלכם, לזרז אותה ולתת לכם ביטחון במה שאתם עושים. מערכת ניהול לקוחות ומשימות הוא כלי קריטי בעסקים רבים אשר כל משימה היא חשובה ובעל משקל כבד על העסק ועל הלקוחות.

סנכרון לענן

אתם סומכים על מערכת ה-CRM שתעשה את עבודתה נכונה אך אתם גם רוצים לוודא שהיא לא תיעלם לכם יום אחד ויחד איתה כל הנתונים שלכם. מערכת CRM שלא מגיעה עם סנכרון מלא לענן היא לא מערכת שאתם מעוניינים בה. כשאתם מחפשים את מערכת ה-CRM שלכם ודאו שיש לכם גיבוי שלה ושל הנתונים שלכם בענן.

סנכרון ושיתוף מלא בתוך העסק

כדי שעסק יתקשר בצורה הטובה ביותר הוא חייב להיות בתקשורת מלאה ונכונה בתוכו. ידיעת כלל העובדים על הפעולות הקורות בתוך העסק יכולות למנוע טעויות רבות, יכולות לסייע לזירוז הפעולות ואף להיות בקשר ישיר בזמן הפעולות ולראות קורות בזמן אמת דרך מערכת ה-CRM. שיתוף פעולה תוך עסקי הוא עמוד תווך בכל עסק באשר הוא וזהו בהחלט דבר שיכולה לספק המערכת.

אוטומציה

לשיווק, לפרסום, לשירות ולמעשה לכל דבר שתרצו אוטומציה לגביו. מערכת ה-CRM כיום מסייעת לכם באוטומציה ומאפשרת לכם לראות דרכה מה ניתן לעשות לשיפור וייעול העסק בתחומים הרלוונטיים. אוטומציה דרך מערכת CRM יכולה לחסוך לכם שעות, אם לא ימים, ולמעשה חוסכת לכם זמן עבודה יקר.

לסיכום, מערכת CRM כיום מסייעת בניהול העסק על כלל תחומיו ולכן כשאתם בוחרים מערכת ניהול לקוחות כזו, אתם רוצים לוודא שאתם מקבלים את כל מה שמגיע לכם.