Microsoft Dynamics CRM – יתרונות וחסרונות

מערכת ניהול קשרי לקוחות Microsoft Dynamics CRM הינה מערכת אשר פותחה על ידי מיקרוסופט העולמית, חברה אשר פועלת כל השנים על מנת ולפתח מוצרים חדשים וייחודיים ולבצע התאמה של המוצרים השונים שלה לצרכים המשתנים של קהל לקוחותיה בכל העולם. כמו לכל מערכת, תוכנה ומוצר גם למערכת זו יש יתרונות ויש חסרונות.

מה יתרונות מערכת Microsoft Dynamics CRM?

יתרונות המערכת הם רבים ומגוונים וכוללים בין היתר:

  • עיצוב מלא אשר הופך אותה לידידותית, גמישה ומותאמת לצרכי המשתמש.
  • המערכת עשירה בתוכנות ועזרים בתחומי השיווק, המכירות, שירות הלקוחות ועוד.
  • גישה נוחה, קלה ופשוטה לאפליקציות עסקיות שונות מה שמאפשר איחוד כל המידע והנתונים וריכוז שלו במקום אחד.
  • התממשקות מלאה לכל מוצרים מיקרוסופט כמו Word, Outlook ועוד.
  • ניהול קל ופשוט של תחום השיווק והמכירות בארגון.
  • בחירה בין התקנת המערכת על מחשב מקומי או בענן.
  • התאמה אישית לצרכי הלקוח של כל התפריטים, השמות ועוד.

מהם חסרונות שימוש במערכת Microsoft Dynamics CRM

הניסיון הרב של מיקרוסופט הביא אותה לפתח מוצר ייחודי אשר נותן מענה מלא למרבית הצרכים החשובים של בעל עסק עם יתרונות רבים ומעט חסרונות, אך בין החסרונות שניתן להצביע עליהם זה נושא התממשקות לתוכנות ישראליות כמו התממשקות למערכת ריווחית או חשבשבת, מערכת גבייה – בילינג אוטומטית. יחד עם זאת ישנן חברות ישראליות אשר מפתחות תוספים שונים למערכות CRM כך שגם אם ישנם מודולים שונים החסרים לאותו עסק, ניתן להיעזר בשירותים של אותן חברות על מנת ולהטמיע לתוך המערכת את ההרחבות הדרושות לאותו עסק כדי לעבוד בצורה יעילה ונכונה יותר ולנצל את מערכת ה- CRM שלו בצורה נכונה ומקסימלית.